Normalmente julgamos saber o quão satisfeito o nosso cliente está, através do que “achamos”.
Julgamos saber pelos nossos padrões e nossos paradigmas, mas nem sempre levamos em conta as necessidades e padrões dos clientes. São esses padrões que irão dimensionar e definir a expectativa e a percepção de cada cliente.
É exatamente este o nosso papel junto à sua empresa! Perguntar e ouvir os seus clientes, de forma estratégica, eliminando ruídos, atingindo todos os níveis da relação e detectando oportunidades de melhoria que vão, do posicionamento mercadológico, até a operação.